חווית לקוח כמנוף להצלחה אישית | אודה-יה כלפון מהי חווית לקוח, ומה החומרים מהם היא עשויה? איך אמזון מגדירה את הציפיות שלנו כצרכנים בכל תחום? כיצד ניתן ליצור אמון צרכני בעידן של משבר אמון עולמי ומה המשמעות של כל אלה לארגונים? והכי חשוב - איך מודדים את כל אלו ומשתמשים בכל האינפורמציה הזו כדי לשפר את השירות שלנו? על כל אלה ועוד במפגש מלמד וחוויתי במיוחד.אודה-יה כלפון עוסקת בייעוץ עסקי, תחום ניהול יחסי לקוחות וחווית הלקוח, בעבר כיהנה כמנהלת אגף לקוחות פרטיים בפרטנר, מנהלת השירות של סלקום וסמנכ"ל הלקוחות בקבוצת הביטוח הבינלאומית Davidshield.
